Empfehlungsmarketing

Empfehlungen sind für lokale Dienstleister die wichtigste Auftragsquelle. Sie kosten nichts, kommen mit Vertrauensvorschuss und führen zu weniger Preisdiskussionen. Trotzdem überlassen die meisten sie dem Zufall.

Warum sie so gut funktionieren

Wer empfohlen wird, muss sich nicht mehr beweisen. Die Vorauswahl hat jemand anderes getroffen. Die Abschlussquote bei Empfehlungen liegt um ein Vielfaches über der bei Kaltkontakten.

Der einfache Weg

Nachfragen. Nach einem abgeschlossenen und gelungenen Auftrag: „Wenn Sie zufrieden waren – kennen Sie jemanden, für den das auch interessant wäre?" Der richtige Zeitpunkt ist unmittelbar nach der Leistung, nicht Wochen später.

Die meisten fragen nie. Nicht aus Berechnung, sondern aus Unbehagen. Dabei ist die Frage für zufriedene Kunden völlig unproblematisch.

Bewertungen

Die digitale Form der Empfehlung. Nach jedem Auftrag um eine Bewertung im Google-Unternehmensprofil bitten, am besten mit direktem Link per SMS oder E-Mail. Wer nicht fragt, bekommt nur Bewertungen von Unzufriedenen – die schreiben von allein.

Multiplikatoren

Wirksamer als Einzelkunden sind Leute, die regelmäßig gefragt werden: Hausverwaltungen, Makler, benachbarte Handwerker, Steuerberater. Ein Elektriker, der keinen Hausmeister im Programm hat, empfiehlt gern weiter – wenn er weiß, dass es dich gibt.

Gegenseitigkeit

Wer selbst empfiehlt, wird empfohlen. Zwei bis drei verlässliche Partner aus angrenzenden Gewerken sind mehr wert als jede Anzeige.

Die Voraussetzung

Empfohlen wird nur, wer zuverlässig war. Pünktlichkeit und Erreichbarkeit sind in diesem Geschäft die eigentliche Werbung.