Alleinstellungsmerkmal

Das Alleinstellungsmerkmal ist der Punkt, in dem du dich erkennbar von vergleichbaren Anbietern unterscheidest – und der für den Kunden einen Unterschied macht.

Was keines ist

„Qualität", „Zuverlässigkeit", „faire Preise", „Kundennähe". Das behauptet jeder, es ist nicht überprüfbar und wird deshalb nicht geglaubt. Wer damit wirbt, klingt wie alle anderen.

Was funktioniert

Etwas Konkretes, Nachprüfbares. Eine feste Reaktionszeit. Ein bestimmtes Einsatzgebiet mit garantierter Verfügbarkeit. Eine Spezialisierung auf einen Objekttyp oder eine Kundengruppe. Eine Qualifikation, die andere nicht haben. Ein Verfahren, das Zeit oder Schmutz spart.

„Rückruf innerhalb von zwei Stunden, feste Ansprechperson, keine wechselnden Subunternehmer" ist überprüfbar und für Hausverwaltungen relevant.

Wo man es findet

Nicht durch Nachdenken, sondern durch Zuhören. Warum haben die letzten zehn Kunden zugesagt? Was hat der Vorgänger falsch gemacht? Die Antworten liegen in den Gesprächen, nicht im Marketingbuch.

Der Zusammenhang mit dem Preis

Wer austauschbar ist, wird über den Preis verglichen. Wer einen erkennbaren Unterschied bietet, wird über die Passung verglichen. Das ist der Unterschied zwischen Preisdruck und Preisgestaltung.

Ehrlich bleiben

Ein Alleinstellungsmerkmal, das man nicht halten kann, ist schlimmer als keines. Wer zwei Stunden Reaktionszeit verspricht und vier braucht, verliert mehr, als er gewonnen hat.